Сопровождение наших решений включает в себя:

• поддержка в режиме 5х8 и 24х7;
• обработка обращений в рамках утвержденных SLA;
• современная система учета обращений;
• построение работы службы сопровождения и взаимодействия с клиентом в рамках методологии ITIL (ITSM).

Пакет услуг по технической поддержке всегда подбирается индивидуально для каждого нашего клиента. В зависимости от пожеланий клиентов мы выполняем следующие виды услуг:

• Предоставление в аренду ЦОД под размещение информационной системы;
• Подбор оборудования и системного программного обеспечения;
• Персональный куратор проекта сопровождения, со стороны Исполнителя;
• Уведомления о релизах и установка новых версий программного продукта;
• Консультирование по электронной почте, телефону, факсу;
• Проведение обучающих семинаров и тренингов по информационным системам;
• Подготовка по требованию печатных документов и отчетных форм;
• Диагностика инфраструктуры заказчика, выявление «узких мест» в используемом комплексе.